Um acordo de nível de serviço (SLA) é um componente essencial dos contratos com fornecedores de tecnologia, que descreve os termos do serviço entre o provedor e o cliente. Os SLAs definem o nível de desempenho esperado, como esse desempenho será medido e as consequências caso os níveis não sejam alcançados. Eles garantem que todas as partes envolvidas compreendam o acordo de serviço e contribuem para uma relação de trabalho mais fluida. Fonte: adaptado de https://www.ibm.com/think/topics/sla-metrics. Acesso em: 5 maio 2025. Com base na definição da IBM sobre Acordos de Nível de Serviço (SLA), analise as afirmativas a seguir: I. SLAs promovem relações de trabalho mais fluidas ao alinhar expectativas e responsabilidades entre o provedor e o cliente. II. SLAs definem os níveis de desempenho esperados, os critérios de medição e as consequências em caso de descumprimento. III. SLAs são elementos essenciais de contratos com fornecedores, contribuindo para clareza e entendimento mútuo entre as partes envolvidas. IV. SLAs são acordos informais voltados apenas para registros internos da equipe de TI, sem impacto direto sobre a relação com fornecedores ou clientes. É correto o que se afirma em: A) I, apenas. B) II e IV, apenas. C) III e IV, apenas. D) I, II e III, apenas. E) I, II, III e IV.