O processo de comunicação envolve elementos essenciais — emissor, mensagem, canal, receptor, código, contexto e feedback, mas, na prática, são os elementos pessoais da comunicação que ganham protagonismo na abordagem sensível e cuidadosa a um colega em sofrimento. Correlacione os elementos pessoais com a descrição correspondente. 1- Escuta 2- Fala 3- Voz 4- Gestos 5- Postura ( ) Quando gentis, reforçam a mensagem de acolhimento. Braços cruzados ou expressões de impaciência devem ser evitados no acolhimento. ( ) Habilidade que facilita a conexão com a pessoa, transmite segurança e valida o sentimento do outro. Atenção focada e sem interrupções ou distrações. ( ) Posicionamento corporal receptivo, ereto e relaxado que transmite confiança. ( ) Deve ser calma, firme e acolhedora. Não deve soar agressiva ou autoritária, pois pode gerar resistência. ( ) Deve transmitir clareza, simplicidade e empatia. O agente deve cuidar para adaptá-la ao colega acolhido e escolher bem o repertório de palavras e expressões. Marque a opção que retrata a sequência correta: Escolha uma opção: a. 4 - 1 - 5 -3 - 2. b. 2 - 4 - 3 -1 -5. c. 5 - 1 - 3 - 2- 4. d.