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Quando se trata de e-commerce é importante que o profissional de marketing digital tenha conhecimento de duas importantes leis que regulamentam o setor: o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962, de 2013, que dispõe sobre a contratação no comércio eletrônico.
Sobre as duas leis que regulamentam o setor, assinale a alternativa INCORRETA:
A Respeito ao direito de arrependimento, que implica na rescisão dos contratos acessórios, sem qualquer ônus para o consumidor. O consumidor sempre será tratado como parte mais frágil da relação, contando como tratamento diferenciado perante os órgãos da justiça.
B Necessidade de informações claras sobre o produto, serviço e do fornecedor. Por exemplo: nome, CNPJ, CPF, endereço, características essenciais do produto ou serviço, incluindo os eventuais riscos à saúde e à segurança dos consumidores, preço, condições integrais da oferta etc.
C O direito de arrependimento já era tratado no Código de Defesa do Consumidor, a única regra é que o comprador deve comunicar sua intenção para a loja em até sete dias, contados a partir do recebimento do produto.
D Necessidade de atendimento facilitado ao consumidor: com relação aos canais de atendimento, é importante frisar que a resposta ao consumidor deve ser feita em até 10 dias, a loja virtual não precisa resolver o problema imediatamente, mas passar uma posição sobre o recebimento da demanda do consumidor.
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Uniasselvi

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Vamos analisar cada alternativa para identificar a INCORRETA: A) Respeito ao direito de arrependimento, que implica na rescisão dos contratos acessórios, sem qualquer ônus para o consumidor. O consumidor sempre será tratado como parte mais frágil da relação, contando como tratamento diferenciado perante os órgãos da justiça. — Correto. O direito de arrependimento está previsto no CDC e o consumidor é considerado parte vulnerável. B) Necessidade de informações claras sobre o produto, serviço e do fornecedor. Por exemplo: nome, CNPJ, CPF, endereço, características essenciais do produto ou serviço, incluindo os eventuais riscos à saúde e à segurança dos consumidores, preço, condições integrais da oferta etc. — Correto. A legislação exige transparência e informações claras. C) O direito de arrependimento já era tratado no Código de Defesa do Consumidor, a única regra é que o comprador deve comunicar sua intenção para a loja em até sete dias, contados a partir do recebimento do produto. — Correto. O prazo de 7 dias para arrependimento está previsto no CDC. D) Necessidade de atendimento facilitado ao consumidor: com relação aos canais de atendimento, é importante frisar que a resposta ao consumidor deve ser feita em até 10 dias, a loja virtual não precisa resolver o problema imediatamente, mas passar uma posição sobre o recebimento da demanda do consumidor. — Incorreto. A legislação exige que o atendimento seja facilitado e ágil, mas o prazo de 10 dias para resposta não está previsto no Decreto nº 7.962/2013 nem no CDC como regra específica. A lei exige que o consumidor tenha canais eficazes e respostas rápidas, não um prazo fixo de 10 dias. Portanto, a alternativa INCORRETA é a D.

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Bot, segundo Gabriel (2018, p. 216), "é o apelido para software robot, ou seja, um robô que não tem corpo físico. Os bots são programas computacionais que realizam tarefas automáticas". De acordo com as características dos Bots, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A maioria desses bots atuam sem serem vistos e você certamente já conversou com um deles, mesmo sem ter percebido.
Também conhecidos como chatbots, eles promovem conversas em linguagem natural.
São muito utilizados para automatização e filtragem no atendimento a clientes.
Um exemplo de chatbots é a Lu, da Magazine Luiza, que dá dicas aos usuários sobre equipamentos para que eles possam fazer as melhores escolhas.
A F - F - F - V.
B F - V - F - F.
C V - V - V - V.
D V - F - F - V.

Robôs passaram a significar qualquer entidade – física ou virtual – que possua vida artificial, independentemente do seu nível de inteligência. No entanto, no sentido estrito da palavra, o termo “robô” é mais utilizado para corpos físicos totalmente artificiais e existem outras categorias mais específicas para cada tipo de robô, em função da sua aparência. Quanto à aparência, as inteligências artificiais podem ser classificadas em: robôs, bots, androids e cyborgs.
Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Robôs.
II- Bots.
III- Androids.
IV- Cyborgs.
( ) São programas computacionais que realizam tarefas automáticas, geralmente, atuam sem serem vistos. Na sua versão mais conhecida, conversam em linguagem natural.
( ) Corpos físicos totalmente artificiais; o que o diferencia das demais categorias de corpos para inteligência artificial é que eles têm forma, mas não humana.
( ) São seres híbridos, formados tanto de partes orgânicas quanto biomecânicas.
( ) Possuem formas humanas ou organismo sintético projetados para agir como humanos, especialmente, aqueles projetados para se parecer e agir como humanos.
A II - I - IV - III.
B I - II - III - IV.
C II - IV - I - III.
D III - II - IV - I.

A explosão tecnológica que se seguiu às inovações em meio digital ligadas à internet promoveu um novo ritmo de mudanças que se pautariam substancialmente pela inovação. Assim, inovar passou a ser uma palavra-chave para o Marketing Digital, pois passou a ser necessário ter maior criatividade e novas soluções a uma população sempre crescente com relação ao acesso à informação. A partir dessa reflexão, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
Com a nova realidade informacional promovida pelo maior acesso à internet, novas mudanças sociais também passam a acontecer, que requerem inovação frente às novas possibilidades de mercado.
Com a nova realidade informacional promovida pelo maior acesso à internet, as mudanças sociais também passam a acontecer, requerendo adaptação dos conceitos de Marketing, o que não implica necessariamente em inovação.
Com a nova realidade informacional promovida pelo maior acesso à internet, inicia-se a era da inovação, através da qual alguns valores tornam-se essenciais frente às constantes mudanças tecnológicas e sociais, como flexibilidade, conectividade, criatividade, resiliência, efemeridade.
Com a nova realidade informacional promovida pelo maior acesso à internet, as mudanças sociais também passam a acontecer, requerendo adaptação dos conceitos de Marketing, o que implica necessariamente em inovação.
A F - V - F - V.
B V - V - V - F.
C F - F - V - F.
D V - F - V - V.

A tecnologia cada vez mais possibilita novas oportunidades de negócios e agilidade no acesso a informações. No entanto, Turchi (2018) aponta para a necessidade de lembrarmos de questões ligadas à privacidade e ética que toda esta evolução solicita. Nesse contexto, o marketing está cada vez mais sujeito a questionamentos, principalmente por causa da visibilidade de suas ações. Com relação à ética e ao marketing, analise as sentenças a seguir:
Assinale a alternativa CORRETA:
I- O Projeto de Lei da Câmara n° 103, de 2017, estabelece como um dos deveres do profissional de marketing prestar o serviço dentro das mais rigorosas regras éticas e de responsabilidade social.
II- As atividades típicas do profissional de marketing contemplam decisões de natureza ética, que vão desde a concepção do produto até a sua promoção.
III- Os profissionais de marketing não precisam se preocupar com a privacidade de dados das pessoas, mesmo porque é difícil uma pessoa que consegue se sentir sozinha ao conectar à internet.
IV- As duas principais ferramentas para colher informações sobre o consumidor e sua navegação na internet são os cookies e marketing direcionado, sendo que o profissional de marketing pode utilizá-las sem a autorização do consumidor.
A As sentenças I e II estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D As sentenças III e IV estão corretas.

O Marketing evolui e se modifica para acompanhar os diferentes contextos de consumo. Assim, não é de estranhar que haja conceitos de Marketing inicialmente mais simples e voltados para grandes grupos de consumidores, que com o passar do tempo tornaram-se mais complexos e centrados nas necessidades do consumidor individual. A essas mudanças de contexto social e econômico, correspondeu os conceitos de Marketing, que também evoluiriam dos mais simples aos mais complexos. Considerando a classificação do mais simples para o mais complexo em termos de modernização dos conceitos de Marketing, ordene os itens a seguir:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
I- Ao sair das opções mais padronizadas, que tratava o consumidor menos como indivíduo e mais como "massa" consumidora, o consumidor foi se tornando cada vez mais exigente. Nesse contexto, houve um maior desenvolvimento, o que faria o Marketing 2.0 centrar-se não mais no produto, mas sim no relacionamento.
II- O comportamento dos consumidores na década de 1920 era menos exigente, pois havia poucas possiblidades de variedade de consumo, o que atesta o Marketing 1.0, que se centrava no produto.
III- O mundo em que as ofertas de consumo estão mais padronizadas, mais atinentes aos monopólios, é conceituado como mundo da escassez. Ao contrário dele, o mundo da abundância se caracteriza pela valorização dos pequenos mercados que apresentam, ao indivíduo, inúmeras formas de consumo. Eis o motivo pelo qual o Marketing 3.0 se voltará para os valores da abundância.
IV- Com a explosão tecnológica a partir de 2000, a relação entre consumidor e marca torna-se o foco central. Nesse contexto, não há mais padronização do consumo, mas, ao contrário, por meio da tecnologia, se oferecem novas formas de informação ao consumidor, em razão disso, o Marketing 4.0 se estabelece pela relação em que o consumidor passa a defender suas marcas preferidas.
A II - I - III - IV.
B II - IV - III - I.
C III - IV - I - II.
D I - III - II - IV.

Vivemos a era do Marketing Digital, em um contexto no qual a relação entre os produtos ofertados e os potenciais consumidores está em larga escala mediada pelas ferramentas tecnológicas disponíveis, como: Goggle, Facebook, Instagram etc. Essa nova realidade é decorrente da expansão digital ocorrida a partir dos anos 2000, que modificou tanto o contexto social, econômico e cultural quanto os próprios conceitos de Marketing, atualmente agrupados em quatro tipos: 1.0, 2.0, 3.0 e 4.0. A partir dessa reflexão, assinale a alternativa CORRETA:
A Com a maior diversificação de produtos e mídias, houve também uma diminuição da complexidade do Marketing. Assim, observa-se que se nos Marketings 1.0 e no 2.0 o foco é o produto e o relacionamento, nos Marketings 3.0 e 4.0 o foco passa a ser exclusivamente o consumidor ser defensor da marca.
B O fato de ter havido uma grande diversificação de produtos acabou por aumentar a complexidade do consumo, o que resultou na diminuição do envolvimento do consumidor com as marcas devido à mediação das mídias em meio digital.
C Com a maior diversificação de produtos e mídias, houve também uma crescente complexidade do Marketing. Assim, observa-se que se no 1.0 o Marketing centra-se no produto; no 2.0 ele estará mais complexo, centrado no relacionamento; no 3.0 o Marketing volta-se para os valores; no 4.0 o consumidor passa a ser também defensor da marca.
D O fato de ter havido uma grande diversificação de produtos e de mídias acabou por aumentar a complexidade do consumo, o que resultou na diminuição do envolvimento do consumidor com as marcas.

É certo que em um cenário de tantos estímulos ao consumidor as organizações devem trabalhar um processo de construção de persona, como forma de estabelecer estratégias durante os diversos momentos do processo de compra. Para definir a construção da persona, mapeiam-se cinco etapas que possibilitam melhores oportunidades de interação entre consumidor e marca durante o processo de compra. De acordo com as cinco etapas do processo de construção da persona, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
Durante a etapa da assimilação, o consumidor está assimilando informações a respeito da marca, que contribuirão para a lembrança e o reconhecimento.
Na etapa chamada apologia, o consumidor é atraído por opiniões de amigos e familiares, busca informações on-line visando avançar para a próxima etapa, denominada arguição.
É na etapa da ação que os consumidores já buscaram por informações suficientes para realizar o ato da compra de determinada marca. Essa etapa é também representada por outras ações, como serviços de pós-venda, em que as marcas apresentam uma experiência favorável ao consumidor, levando-o à fidelização.
Nem sempre as etapas se portam de maneira sequencial, podendo pular etapas ou voltar, de acordo com a realidade do negócio.
A V - V - V - V.
B V - F - V - V.
C F - F - F - V.
D F - V - F - F.

A Lei nº 12.965, de 23 de abril de 2014, conhecida como Marco Civil da Internet, estabelece os princípios, os direitos e os deveres para o uso da internet no Brasil. Cots (2015), advogado especialista em Direito digital e e-commerce, explica que o direito à privacidade não é algo novo, é um dos direitos mais básicos, no entanto, o direito à privacidade foi reforçado pelo Marco Civil. Sobre o direito à privacidade no Marco Civil da Internet, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
Os sites não precisam disponibilizar termo de uso do site ou políticas de privacidade, ou qualquer outra ação que, direta ou indiretamente, implique o tratamento de informações privativas dos usuários da internet, sejam clientes ou não.
A proteção da privacidade é o princípio da disciplina do uso da internet no Brasil.
Para poder utilizar as ferramentas de cookies e marketing direcionado é necessário que o consumidor tenha consentido sobre a coleta, armazenamento e tratamento de seus dados.
A V - F - F.
B F - V - V.
C V - V - F.
D F - V - F.

A Robótica estuda qualquer entidade física ou virtual que tenha vida artificial, independente do seu nível de inteligência. Quanto à sua aparência, essas inteligências artificiais, dotadas de vida artificial, podem ser classificadas como Robôs, Bots, Androids e Cyborgs. Sobre essas classificações, assinale a alternativa CORRETA:
a) Robôs são seres híbridos, com formações tanto de partes orgânicas quanto biomecânicas.
b) Cyborg são robôs que possuem formas humanas ou organismo sintético projetados para agir como humanos.
c) Bots são programas computacionais que realizam tarefas automáticas.
d) Androids são corpos físicos totalmente artificiais com inteligência e tendo alguma forma não humana.

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