Contextualização: A personalização e a contextualização são funcionalidades essenciais dos chatbots modernos. Elas permitem que 0 sistema ofereça uma experiência mais acolhedora, indo além da simples automação de respostas padrão. Enunciado: chatbots: Analise as afirmações sobre o conceito e a aplicação da personalização e contextualização em I. A personalização envolve 0 uso de informações sobre interações passadas e preferências do cliente para sugerir produtos ou promoções específicas. II. A contextualização permite que 0 chatbot ajuste suas sugestões com base em fatores externos, como 0 horário do dia ou a ocasião especial. III. A personalização e a contextualização são alcançadas tratando todos OS clientes da mesma forma, garantindo respostas padronizadas e rápidas. IV. A lógica da contextualização se assemelha a um atendente treinado que sugere pratos específicos de acordo com a demanda do dia e as preferências do cliente. Estão corretas as afirmações: A. II, III e IV, apenas. B. I e III, apenas. C. 1, II e IV, apenas. D. I, III e IV, apenas. E. 1, II, III e IV.