APOL 4 Comportamento Empreendedor

Principais causas da Perda de Clientes.

Estudo realizado pelo PROCON e pela Fundação Getúlio Vargas mostram que a maior causa de perda de clientes é devido ao mau atendimento - 68% dos que deixaram de comprar de uma determinada empresa foi porque não tiveram um atendimento de qualidade.

Muitos acreditam que os clientes vão embora porque seus produtos ou serviços são caros, sendo que na verdade, esse fator representa somente 9% dos consumidores. Veja o gráfico abaixo:

Principais causas da Perda de Clientes. Disponível em: < http://efconsultoria.weebly.com/pub-perda-de-clientes.html>. Acesso em 14 set. 2015.

Com base nesses dados e no conteúdo da aula, avalie as afirmações seguintes:

I - Se as empresas investissem em marketing de relacionamento, cairia a porcentagem de perda de cliente por conta de mau atendimento.

II – O mau atendimento é a maior causa de perda, seguido pelos preços dos concorrentes.

III – Esse número tão avançado de perda de clientes por conta do mau atendimento representa que as empresas não acompanharam a evolução da gestão de relacionamento com cliente em marketing.

É correto o que se afirma em:

A	I, apenas.
B	II, apenas.
C	I e II apenas.
D	I e III, apenas.
E	I, III e III.

Análise do Comportamento

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UNINTER

0

6

Carla Wilbert

10/08/2016

💡 6 Respostas

Paulo Andre de Oliveira Ramos Ramos

23.11.2017

Letra D

0

Andre Smaira

19.01.2019

Para responder essa pergunta devemos colocar em prática nosso conhecimento sobre Comportamento.

I - O objetivo do Marketing de Relacionamento é conquistar e fidelizar clientes, além de fazer com que eles se tornem defensores e divulgadores da marca, logo, investir neste quesito reduziria a porcentagem de perda de clientes pelo mau atendimento. Logo, afirmação verdadeira.

II- A segundo maior causa de perda de clientes é a qualidade dos produtos⁄serviços. Logo, afirmação falsa.

III – Ainda hoje algumas empresas acreditam ser desnecessários o investimento na gestão de relacionamento com o cliente, acreditando que só o preço é o problema. Logo, afirmação verdadeira.

Portanto, alternativa D.

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Andre Smaira

19.02.2019

Para responder essa pergunta devemos colocar em prática nosso conhecimento sobre Comportamento.

I - O objetivo do Marketing de Relacionamento é conquistar e fidelizar clientes, além de fazer com que eles se tornem defensores e divulgadores da marca, logo, investir neste quesito reduziria a porcentagem de perda de clientes pelo mau atendimento. Logo, afirmação verdadeira.

II- A segundo maior causa de perda de clientes é a qualidade dos produtos/serviços. Logo, afirmação falsa.

III – Ainda hoje algumas empresas acreditam ser desnecessários o investimento na gestão de relacionamento com o cliente, acreditando que só o preço é o problema. Logo, afirmação verdadeira.

Portanto, alternativa D.

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