Veja a figura:
Fonte: http://www.vidadeatendente.com/wp-content/uploads/2014/04/novo-tirinha-cliente-trouxa.png
Considerado a figuras 1, avalie as asserções abaixo:
I – A figura 1 apresenta uma situação de interação entre cliente e empresa, onde fica evidente que na empresa não há uma gestão de relacionamento.
PORQUE
II – Se houvesse, o cliente não teria que esperar tanto, e mesmo se houvesse, a atendente iria se referir ao cliente pelo primeiro nome.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A |
As assertivas I e II são proposições excludentes. |
B |
A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. |
C |
A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. |
D |
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. |
E |
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira. |
Letra D.
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira
A gestão de relacionamento é um método criado com o objetivo de aprimorar a interação entre a empresa e cliente ao focar seus esforços em atender as necessidades e preferências do cliente. Com isso, a empresa pretende alcançar novos consumidores, resgatar os antigos e melhorar a experiência dos atuais.
Essa metodologia promove mudanças nas mais diferentes áreas dentro de uma organização, como o marketing, o atendimento ao cliente, vendas, etc. As ações realizadas devem promover a melhora cada dia maior dessa relação com o consumidor, utilizando meios como a tecnologia, sistema de identificação de clientes, melhores planos de negócio, etc.
Com esses conceitos em mente, podemos analisar as afirmações enunciadas:
I – A figura 1 apresenta uma situação de interação entre cliente e empresa, onde fica evidente que na empresa não há uma gestão de relacionamento.
PORQUE
II – Se houvesse, o cliente não teria que esperar tanto, e mesmo se houvesse, a atendente iria se referir ao cliente pelo primeiro nome.
Concluímos que a alternativa correta é: D - As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
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