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APOL 4 Comportamento Empreendedor

Veja a figura:

Fonte: http://www.vidadeatendente.com/wp-content/uploads/2014/04/novo-tirinha-cliente-trouxa.png

Considerado a figuras 1, avalie as asserções abaixo:

I – A figura 1 apresenta uma situação de interação entre cliente e empresa, onde fica evidente que na empresa não há uma gestão de relacionamento.

PORQUE

II – Se houvesse, o cliente não teria que esperar tanto, e mesmo se houvesse, a atendente iria se referir ao cliente pelo primeiro nome.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A

As assertivas I e II são proposições excludentes.

B

A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.

C

A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.

D

As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.

E

As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira.

 

💡 6 Respostas

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Lucival Gomez

Letra D.

As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira

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Ligia Rodrigues

letra D

 

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Andre Smaira

A gestão de relacionamento é um método criado com o objetivo de aprimorar a interação entre a empresa e cliente ao focar seus esforços em atender as necessidades e preferências do cliente. Com isso, a empresa pretende alcançar novos consumidores, resgatar os antigos e melhorar a experiência dos atuais.

Essa metodologia promove mudanças nas mais diferentes áreas dentro de uma organização, como o marketing, o atendimento ao cliente, vendas, etc. As ações realizadas devem promover a melhora cada dia maior dessa relação com o consumidor, utilizando meios como a tecnologia, sistema de identificação de clientes, melhores planos de negócio, etc.


Com esses conceitos em mente, podemos analisar as afirmações enunciadas:

I – A figura 1 apresenta uma situação de interação entre cliente e empresa, onde fica evidente que na empresa não há uma gestão de relacionamento.

PORQUE

II – Se houvesse, o cliente não teria que esperar tanto, e mesmo se houvesse, a atendente iria se referir ao cliente pelo primeiro nome.

Concluímos que a alternativa correta é: D - As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.

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