A marca tem papel fundamental de diferenciar um serviço/produto de outro, através de pré-conceitos criados dentro da mente do consumidor. Ela aumenta a confiança do cliente. Marcas fortes fazem com que os clientes visualizem e entendam melhor o serviço e servem como substituto de um produto, pois o que é oferecido não pode ser visto nem tocado. Além de um ativo intangível de alto valor, a marca é um fator decisivo na hora da compra por um produto ou serviço
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