por que operadores/ funcionarios, gerentes, medicos e executivos seniores têm diferentes necessidades informacionais?
💡 1 Resposta
Clarice Ribeiro
Operadores necessitam informações para fornecer “feedback” de sua rotina e suas
atividades diárias. As informações dizem respeito aos resultados produzidos e a
eficiência de sua tarefa (insumos utilizados para produzir os resultados). Operadores
dos quais se espera melhorar a qualidade e tempo de ciclo de suas tarefas necessitam
informações sobre nível de defeitos, rendimentos e tempo de ciclos. Estas informações
devem ser freqüentes (diariamente ou ao término de uma unidade de trabalho) e devem
medir precisamente a quantidade real usada e produzida, e também a qualidade e o
nível de defeitos. As informações deverão ser mais sobre o processo físico e a
performance dos operadores de tarefas, e devem ter poucas informações financeiras.
A média gerencia precisa de informações para sumarizar a performance dos operadores
e atividades sobre sua responsabilidade. Estas informações devem incluir um sumário
sobre o resultado físico da produção (rendimentos, produtividade, qualidade, tempos de
processo, cumprimento dos tempos de entrega) e também incluir informações sobre
custos. Se a média gerencia tiver responsabilidade por vendas e marketing, ela também
necessita de informações sobre preços e margens realizadas, e medidas de lucratividade.
A media gerencia trabalha com algumas informações chaves diárias, a maior parte das
informações é semanal ou mensal. Dependendo do sistema financeiro sendo utilizado, a
média gerencia necessita comparar os custos, despesas e lucratividade real com o
orçamento e também a tendência dos mesmos.
Os executivos seniores desejarão analisar a performance financeira agregada do sistema
operacional sobre seu controle. Medidas de lucratividade e retorno do investimento
serão úteis. Usualmente eles vêem muito menos informações físicas e operacionais do
que operadores. Recentemente, com a aplicação do “Balanced Scorecard” os
executivos estão aptos a acompanhar performance e tendência das medidas financeiras,
dos clientes, dos processos internos, das inovações, e do desenvolvimento dos
empregados. As medidas do “Balanced Scorecard” são selecionadas baseadas na
estratégia da organização, meio competitivo e condições de mercado.
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Josiel Costa
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