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Apol 5 SIG e Mapeamento gerencial

Uma das possíveis soluções de melhoria para o estado futuro (To-Be) baseado em gatilhos nos remete à definição de conceitos de eficiência e eficácia. Portanto é necessário ser eficiente nos processos internos de uma organização, porém está eficiência não irá gerar resultados se não tivermos um processo de suporte ao cliente que o satisfaça plenamente (eficácia).

Em relação ao texto acima, qual é a solução a que se refere?

Assinale a alternativa correta:

A
Criação de regras de negócios nos clientes
B
Melhoria de produtividade nos pontos de gargalo
C
Padronização dos processos
D
Foco na interação com os clientes
E
Ponto único de contato

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