Considerando os conceitos dos pilares de gestão da qualidade, disserte sobre os objetivos significados

A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é envolver distribuidores e demais parceiros de negócios.

Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança. Um desenvolvimento posterior do conceito é o Seis Sigma.

O conceito do TQM foi sendo desenvolvido por numerosos consultores empresariais norte-americanos tais como W. Edwards Deming, Joseph M. Juran e Armand V. Feigenbaum^[1]. Em 1961, Feigenbaum definia o TQC como um sistema eficaz que integra o desenvolvimento da qualidade, a manutenção da qualidade e os esforços de melhoria da qualidade entre os diferentes setores da empresa, com o objetivo de criar produtos/serviços com o máximo de economia e a plena satisfação dos consumidores ^[2]. Mas foi no Japão (onde Deming e Juran trabalharam após a Segunda Guerra Mundial) que a Qualidade Total tomou o formato que influenciou os empresários do mundo todo. Shigeru Mizuno publicou o livro Company-Wide Total Quality Control, publicado pela Asian Productivity Organization em 1988, que teve milhares de edições vendidas no mundo todo ^[2].

A Toyota, no Japão, foi a primeira organização a empregar o conceito de "TQM" (ver Toyotismo), superando a etapa do fordismo, onde esta responsabilidade era limitada apenas ao nível da gestão. No "TQM" os colaboradores da organização possuem uma gama mais ampla de atribuições, cada um sendo diretamente responsável pela consecução dos objetivos da organização. Desse modo, a comunicação organizacional, em todos os níveis, torna-se uma peça-chave da dinâmica da organização, e Vicente Falconi afirma que “um produto ou serviço com qualidade é aquele que atende sempre perfeitamente e de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente”.

Os 5 pilares de um moderno sistema de gestão da qualidade incluem:

• Processos Integrados

• Flexibilidade do sistema

• Monitoramento e Gerenciamento

• Habilitação de Conformidade

• Cultura de Qualidade

A base desses pilares são os valores organizacionais, pois os pilares recebem apoio desses valores. Esses valores são honestidade, compromisso com a satisfação do cliente e compromisso com a criação de um ambiente no qual os funcionários possam dar o melhor de si para a organização.

Uma organização depende de seus clientes e, portanto, deve entender as necessidades atuais e futuras dos clientes. Ele deve não apenas atender aos requisitos do cliente, mas também deve se esforçar para exceder as expectativas do cliente. Além disso, dentro de uma organização, os funcionários fornecem produtos, serviços e informações uns aos outros.

A organização pode atender melhor às necessidades de seus clientes externos finais quando também trabalha para atender aos requisitos de seus clientes internos. Os funcionários dentro da organização devem entender os requisitos de todos os seus clientes e continuar a atender aos requisitos enquanto trabalham para melhorar seus processos de trabalho.

Os 5 pilares de um moderno sistema de gestão da qualidade incluem:

• Processos Integrados

• Flexibilidade do sistema

• Monitoramento e Gerenciamento

• Habilitação de Conformidade

• Cultura de Qualidade

A base desses pilares são os valores organizacionais, pois os pilares recebem apoio desses valores. Esses valores são honestidade, compromisso com a satisfação do cliente e compromisso com a criação de um ambiente no qual os funcionários possam dar o melhor de si para a organização.

Uma organização depende de seus clientes e, portanto, deve entender as necessidades atuais e futuras dos clientes. Ele deve não apenas atender aos requisitos do cliente, mas também deve se esforçar para exceder as expectativas do cliente. Além disso, dentro de uma organização, os funcionários fornecem produtos, serviços e informações uns aos outros.

A organização pode atender melhor às necessidades de seus clientes externos finais quando também trabalha para atender aos requisitos de seus clientes internos. Os funcionários dentro da organização devem entender os requisitos de todos os seus clientes e continuar a atender aos requisitos enquanto trabalham para melhorar seus processos de trabalho.