A análise dos processos de negócios possibilita a melhoria e a padronização dos processos, a partir da maior compreensão das características do processo.
Para conhecer os processos e aperfeiçoá-los, são utilizados indicadores de desempenhos. Sobre estes indicadores, é correto afirmar que:
Nota: 0.0
| A |
um método para a construção de indicadores de tempo é o Activity Based Costing - ABC.
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| B |
um tipo de indicador é o de controle de qualidade que está voltado à qualidade dosinputs.
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| C |
o fluxograma é o melhor indicador a ser utilizado porque nele se calculam todo o tempo, o custo, a agregação de valor e a qualidade por métodos numéricos.
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| D |
um tipo de indicador é o de valor agregado das atividades que não agregam valor ao processo.
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| E |
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Chirlene Almeida
| E |
A opção correta é a letra e. A afirmativa a é falsa porque o método ABC é aplicado ao indicador de custo e não ao de tempo. A afirmativa b é falsa porque a qualidade visa atender os requisitos dos clientes e evitar reincidências de defeitos. A opção c é incorreta porque os fluxogramas são mapas de processos e não servem para calcular estas informações, mas mapeá-las e ilustrar melhor todo o processo visualmente. A afirmativa d é incorreta na parte em que diz que as atividades que não agregam valor são analisadas, sendo que este indicador identifica e analisa apenas as atividades que agreguem valor aos produtos. RESPOSTA LETRA E
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