Repostas AV1 E AV2 MARKETING UNOPAR 2017

Planejamento e Inteligência de Marketing

AV1

• O planejamento e a inteligência de marketing permitem a avaliação de oportunidades, a viabilização do uso dos recursos de marketing.

Analise as asserções a seguir e escolha a alternativa que contenha as asserções com características do Planejamento de marketing.

I – É um processo sistemático que envolve a avaliação das oportunidades e recursos de marketing, determinação dos objetivos de marketing e desenvolvimento de um plano para implementação e controle.

II – Está estruturado no papel, constituindo-se em um documento formal.

III - É um documento que estabelece os objetivos de uma instituição referentes a um determinado período de atividades da área de marketing. Pode-se dizer que é uma declaração escrita dos objetivos da empresa e como eles serão atingidos.

Alternativas:

• a)Todas as asserções estão corretas.
• b)Somente a asserção I está correta.
• c)Somente as asserção I e III estão corretas.
• d)Nenhuma das asserções está correta.
• e)Somente a asserção II está correta.

• O modelo das cinco forças de Porter trata da análise da competição entre empresas, e pode ser utilizado em qualquer setor. As cinco forças referem-se às forças competitivas para que se possa desenvolver a estratégia empresarial, auxiliando, assim, a elaboração do planejamento de marketing.

Assinale verdadeiro (V) ou falso (F) para as asserções a seguir e escolha a alternativa correspondente:

( ) O poder de barganha dos fornecedores diminui se houver concentração de fornecedores.

( ) A rivalidade entre os concorrentes é a mais significativa das cinco forças e o aumento da rivalidade pode ser induzido por algumas situações como ausência de diferenciação do produto e mercados estáveis ou em declínio.

( ) A internet diminui o poder de barganha dos clientes porque a empresa tem acesso a outros mercados em caso de insatisfação dos clientes.

( ) Podemos afirmar que altos custos de investimentos, marcas muito fortes já estabelecidas no mercado e dificuldade de conseguir crédito são bons exemplos de altas barreiras de saída.

Alternativas:

• a)VVVV.
• b)VFVF.
• c)FFVV.
• d)FVFF.
• e)FVVF.

3). Os hábitos dos consumidores têm sofrido alterações com a internet. As pessoas vêm buscando cada vez mais conforto, rapidez, agilidade e segurança para realizar compras, e a internet proporciona tudo isso.

A respeito dos impactos que isto causa nas relações de consumo, considere as asserções a seguir e a relação entre elas e depois escolha a alternativa

I - A mídia de massa, ao contrário a mídia digital, vem ganhando espaço devido às suas características expansivas, conectivas e por proporcionar uma nova forma de relação entre as empresas e seus públicos de interesse...

PORQUE

II - Com um papel mais ativo, o consumidor, depois da internet, tornou-se colaborativo, cooperando com informações, opiniões e sugestões, que em muitos casos, ditam regras para as empresas. Os consumidores participam das estratégias das empresas, atuam em grupo na internet para emitir opiniões, gerar conceitos e, muitas vezes, para criticar empresas e seus produtos. Assim, percebemos que a internet proporciona poder para os consumidores, que não era proporcionado nas mídias tradicionais, nas quais os consumidores estão em posição passiva, somente recebendo informações em forma de propaganda, por exemplo.

Alternativas:

• a)As duas asserções estão corretas e a segunda justifica a primeira.
• b)As duas asserções estão incorretas.
• c)As duas asserções estão corretas mas a segunda não justifica a primeira.
• d)Somente a primeira asserção está correta.
• e)Somente a segunda asserção está correta.

4) O comportamento do consumidor deve ser conhecido pelos profissionais de marketing porque a sua adequada compreensão proporciona para as empresas o aumento nas vendas, no nível de satisfação dos consumidores e uma melhora no relacionamento com os clientes. Quanto mais conhecimento sobre o comportamento uma empresa tiver, mais preparada estaremos para lidar com a concorrência e com os clientes. Existem diversos fatores que modulam este comportamento.

Analise as asserções a seguir e escolha a alternativa correta:

I - Toda forma de manifestação de uma sociedade que está vinculada aos usos, costumes, normas, regras, comportamento e sistema de crenças e é uma construção humana de valores e perspectivas é chamada de cultura.

II – As culturas podem variar de região para região, e a gestão estratégica e o planejamento de marketing devem ser sólidos e persistentes o suficiente para manter o planejamento de produtos, as formas de comunicação, a distribuição e até mesmo o preço, apesar das variações das culturas de cada local.

III - As subculturas são subdivisões dentro de uma cultura. São pessoas com características próprias que, eventualmente, podem ser contra a cultura dominante.

 

Alternativas:

• a)Todas as asserções estão corretas.
• b)Somente a asserção II está correta.
• c)Somente as asserções I e III estão corretas.
• d)Nenhuma das asserções está correta.
• e)Somente a asserção I está correta.

5) uma empresa está operando em um país em que certas condições estão interferindo no seu negócio. Sabendo que boas estratégias dependem de informações precisas, ela solicitou que você realizasse uma análise PEST para embasar as decisões empresariais. Ao estudar as condições ambientais os fatos encontrados foram os seguintes: as políticas governamentais regionais e nacionais, refletidas ou aplicadas em termos de tributos e legislações, não encorajam o funcionamento dos negócios; existe falta de transparência no mercado (falta de informações e presença de grupos com acesso a informações privilegiadas); os preços dos produtos estão congelados e não podem ser reajustados; a empresa depende de matérias-primas importadas e a taxa de câmbio está muito alta; o custo do capital para investimentos ou capital de giro está elevado; o mercado está em expansão, com espaços para novos entrantes; a população em idade economicamente ativa é grande, mas o desemprego está elevado, em parte por causa do baixo desempenho educacional; existe acesso à internet de banda larga e existem softwares e hardwares disponíveis para operações como por exemplo, o gerenciamento do relacionamento com os clientes.

Diante destes fatos, escolha a alternativa que contém o correto enquadramento dos fatores dentro do modelo de análise PEST:

Alternativas:

• a) Mercado em expansão, com espaços para novos entrantes e população em idade economicamente ativa grande são ambos fatores sociais.
• b) Falta de transparência no mercado (falta de informações e grupos com acesso a informações privilegiada) e acesso à internet de banda larga e disponibilidade de softwares e hardwares são fatores econômicos.
• c) População em idade economicamente ativa é grande, mas com desemprego que está elevado, em parte por causa do baixo desempenho educacional são fatores sociais.
• d) Dependência de matérias-primas importadas e a taxa de câmbio muito alta são fatores tecnológicos.
• e) Políticas governamentais regionais e nacionais, refletidas ou aplicadas em termos de tributos e legislações que não encorajam o funcionamento dos negócios são fatores sociais.

 

 

 

 

 

 

 

 

AV2

 

• Leia as seguintes alternativas com relação às métricas de marca e de mercado:

I – A "Taxa de conversão por cliente" avalia as visitas que se converteram em cadastro e/ou compras.

II – A "contagem de visitantes" avalia o fluxo de visitantes.

III – As "Zonas quentes" avalia o custo para aquisição de clientes.

Alternativas:

• a)Apenas a alternativa I está correta.
• b)Apenas a alternativa II está correta.
• c)Apenas a alternativa III está correta.
• d)Apenas as alternativas I e II estão corretas.
• e)Apenas as alternativas II e III estão corretas. 

• O Sistema de Informação de Marketing é a ferramenta utilizada para coletar dados, transformá-los em informações e estruturá-las, produzindo como resultado um conhecimento. Leia as alternativas abaixo e assinale aquela que mostra os componentes de um SIM (Sistema de Informação de Marketing):

Alternativas:

• a) Análise das informações, pesquisa de marketing, Inteligência competitiva e registros internos. 
• b) Pesquisa de marketing, personalidade, atitudes e Matriz GE.
• c) Matriz de Ansoff, registros internos, Matriz GE e motivação.
• d) Motivação, inteligência competitiva, personalidade e Matriz de Ansoff.
• e) Registros internos, Pesquisa de Marketing, Matriz BCG e Matriz de Ansoff.

• Na Pesquisa _________________________ busca-se quantificar os dados, trabalha-se com análises estatísticas, realiza estudos de médio e grande porte, trabalha com amostras maiores e trabalha com questionários estruturados.

 

Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima:

Alternativas:

• a) Qualitativa.
• b) Quantitativa.
• c) Motivação.
• d) Matriz GE.
• e) Registros externos.

 

• Assinale a alternativa CORRETA:

 

I – Podemos dizer que o CRM (Customer Relationship Management) não tem relação nenhuma com o Marketing de Relacionamento.

II – Podemos dizer que o CRM (Customer Relationship Management) é um aliado no processo contínuo de prospecção e manutenção de clientes.

III – Podemos dizer que o CRM (Customer Relationship Management) reúne informações a respeito de clientes e as deixa disponíveis.

Alternativas:

• a) Apenas a alternativa I está correta.
• b) Apenas a alternativa II está correta.
• c) Apenas a alternativa III está correta.
• d) Apenas as alternativas I e II estão corretas.
• e) Apenas as alternativas II e III estão corretas. 

• Na pesquisa ______________________ busca se investigar mais profundamente uma situação, não se trabalha com análises estatísticas, trabalha com análises de dados sobre questões gerais que irão auxiliar na busca de dados mais específicos futuramente, trabalha com amostras menores e faz estudos mais profundos de amostras menos abrangentes.

 

Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna acima:

Alternativas:

• a) Quantitativa.
• b) Personalidade.
• c) Qualitativa.
• d) Matriz BCG.
• e) Registros externos.