Questão 3/5 - Comportamento Empreendedor Analise o texto a seguir, o qual aborda aspectos sobre atividades-chave do negócio. As vendas pela Internet já ultrapassaram a marca de 23 milhões de usuários no Brasil, porém, a qualidade dos serviços de e­commerce não tem acompanhado essa evolução. No primeiro semestre de 2011, o Procon­SP registrou 22.086 atendimentos referentes a problemas com compras pela Internet. No mesmo período do ano anterior, foram 9.882 atendimentos do gênero. Segundo especialistas, as principais causas dessas reclamações são atrasos na entrega de mercadorias. Fonte: disponível em: . Acesso em: 25 jun. 2012 (adaptado). Considerando a montagem de um novo negócio baseada em vendas via comércio eletrônico, a preocupação do empreendedor deve se voltar para os processos (atividades­chaves) que estejam relacionados com: Assinale a alternativa correta. A Processos voltados a otimização da plataforma de e­commerce B Processos voltados ao marketing para divulgação de seus diferenciais de entrega C Processos voltados aos processos logísticos. D Processos voltados ao treinamento de pessoas E Processos administrativos gerais

• Letra C