APOL 2

- Estratégia, Core Competence e Mudança -DÚVIDA ENTRE AS LETRAS D e E Após um longo período de crise, o gerente de marketing da Hammer Industrial propôs uma série de medidas que visavam a criação de um sistema de mensuração de marketing. Sua ideia era avaliar com maior precisão o nível de relacionamento entre a empresa e sua carteira de clientes para melhorar a proposição de valor para esses clientes. Mas ele cometeu um erro quando propôs a mensuração de: A Participação de mercado B Captação de clientes C Satisfação dos clientes D Retenção de clientes E Eficiência da linha de produção