De que modo se pode criar uma ruptura com o utente?

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Utente significa usuário, aquele que possuiu ou desfruta de alguma coisa pelo direito de uso. 

Diversas empresas ou produtos possuem o chamado Guia do Utente, que pode ser tanto para o usuário de um serviço de uma determinada empresa, ou o guia de como utilizar um produto específico. A ruptura é considerada por muitos especialistas como a principal inimiga das vendas, podemos defini-la como a falta do produto na gôndola. Portanto, a partir do momento que o consumidor vai até sua loja para comprar um produto e ao chegar na prateleira se depara com ela vazia, está concretizada a ruptura.

Fonte:

https://www.significados.com.br/utente/

https://www.infovarejo.com.br/o-que-sao-rupturas-e-como-evitar/