Gestão da Qualidade no Setor Público

1. Os princípios da quqlidade são orientações gerais e devem ser operacionalizadas em situações específicas. Tome três dos princípios e defenda-os, ilustrando uma aplicação a uma situação específica conhecida por você.

2. O binômio qualidade-produtividade pode ser intrepretado como antagônico, ou seja, quando um fator melhora outro piora. Como você analisaria essa posição? Ela é sempre verdadeira? Como os INPUTS e OUTPUTS influenciam a produtividade?

3. Descreva as ferramentas da qualidade: Gráfico de Pareto, gráfico de dispersão e 5W1H.

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