Quais são os motivos fundamentais que uma organização precisa dispor de um sistema de indicadores?

Do ponto de vista gerencial, os indicadores de desempenho (KPIs) permitem aos gestores não somente acompanhar a execução das suas demandas estratégicas, como também aferir se os seus Processos e Atividades críticas estão bem ajustados às necessidades do negócio. Entenda-se por Processos críticos, os processos que integram a cadeia de valor do negócio, cujas falhas de desempenho podem causar grandes perdas para a organização.