O módulo de marketing de um CRM tem como objetivo

Como atuo na área de implantação de ERP, entendo que o CRM (Customer Relationship Management) tem por objetivo administrar seu banco de cliente, e através do malling com estes clientes vc pode fazer, vender, manter, utilizar esse banco de informações de seus clientes para estas atividades.

Objetivo principal é gerenciar as informações de seus clientes/fornecedores de modo a antecipar as necessidades gerando receita por ser o detentor destas informações.