sobre as medidas de qualidades, podemos afirmar?

Depende do propósito e objetvos que a empresa possui. Medidas abrange bastante coisa, porém a Gestão da Qualidade possui diversas ferramentas em especial 3 que auxiliam os gestores na tomada de decisão. São elas: Fluxograma, Diagrama de Ishikawa e Ciclo PDCA. Ainda podemos mencionar a Análise SWOT que apesar de ser uma ferramenta mais voltada para o planejamento estratégico também pode ser considerada uma ferramenta muito útil para melhorar a qualidade nos seus serviços/produtos.