Em relação à gestão de serviços, quando se trata de qualidade em serviços, podemos afirmar que ela é:

Não sei.

A definição e implantação de um modelo de Gestão da Qualidade em Serviços deve ser cuidadosamente planejada e controlada, já que as necessidades variam de cliente para cliente e o grau de percepção e satisfação pode ser facilmente influenciado por qualquer fator que contrarie uma expectativa inicial. As equipes de venda e relacionamento com o cliente geralmente têm a melhor noção do que os seus fregueses pensam sobre a empresa. Por isso, o primeiro passo é reunir-se com os responsáveis pelo setor e discutir um fluxo de trabalho que colete mais e melhores avaliações em contatos de venda e pós-venda. Além disso, é importante planejar como eles podem ser aproveitados. Vale ressaltar ainda que o grau de tolerância que o cliente terá com erros e falhas apresentados pelo serviço adquirido está diretamente associado ao grau de relacionamento que a empresa consegue estabelecer junto aos seus clientes. Portanto, não se preocupe apenas com os seus clientes em potencial, crie mecanismos e métodos de pós-venda que estimulem a interação junto à carteira de clientes da organização.