Tipo de sistema de inteligencia artificial

Um usuário quer reclamar com sua operadora de celular e entra em contato através de chat online. Um possível funcionário se identifica e inicia uma conversa com o usuário tentando entender o problema. Porém, a conversa não evolui. O usuário percebe que está em contato com um sistema automático de perguntas e respostas. Que tipo de sistema de inteligência artificial pode se enquadrar este?

 

 

Sistema de conhecimento prévio
  Sistema de lógica nebulosa
  Sistema Especialista
  Sistema de rede neural
  Sistema de Inteligência Virtual
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Disciplina:Fundamentos de Sistemas de Informação1.519 materiais