Os métodos podem ser qualitativos ou quantitativos. Os quantitativos são aqueles que empregam a quantificação tanto na coleta de informações, quanto no tratamento delas por meio de técnicas estatísticas. Portanto, para avaliar o desempenho dos processos de uma empresa, por exemplo, torna-se fundamental a aplicação de métodos quantitativos para evitar os “achismos” e os desejos políticos que normalmente não agregam valor à boa performance de uma organização. William Edwards Deming, pai dos programas de gerenciamento pela qualidade total, costumava dizer “In God we trust. Anyone else has to bring data”.
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