Quais os indicadores de processos?

Quais são os principais indicadores da gestão de processos?

Os indicadores de processos devem ser quantificáveis por meio de índices (normalmente números) que retratam o andamento dos processos como um todo ou parcialmente. Eles podem ser indicadores de:

• Eficiência: relação entre os resultados obtidos e pretendidos;
• Eficácia: relação entre os resultados obtidos e os recursos empregados;
• Capacidade: relação entre a quantidade produzida e o tempo de realização;
• Produtividade: relação entre as saídas geradas por uma atividade e os recursos empregados;
• Qualidade: relação entre tudo que foi produzido e o que está adequado à utilização;
• Lucratividade: relação percentual entre o lucro e as vendas totais;
• Rentabilidade: relação percentual entre o lucro e o investimento feito na empresa;
• Competitividade: relação da empresa com a concorrência;
• Efetividade: conjugação da eficácia com a eficiência;
• Valor: relação entre o valor percebido ao se receber algo (um produto, por exemplo) e o valor despendido para sua obtenção.

Para que servem os indicadores na gestão de processos?

As principais razões para empregar indicadores na gestão de processos são:

• Gerar informações para que os gestores administrem cada etapa dos processos;
• Ter maior exatidão nas tomadas de decisão;
• Garantir mais eficiência e eficácia aos processos;
• Agilizar e trazer mais compreensão e transparência ao fazer divulgação de resultados;
• Ter formas “palpáveis” de medir a excelência da empresa;
• Criar um dashboard com dados que facilitem a visão panorâmica dos processos ou de um processo específico.

Em suma, os indicadores são usados na gestão de processos para monitorar as atividades da empresa; rastrear e seguir o andamento de cada processo por meio da coleta de informações relevantes. Eles são disponibilizados para que os gestores os estudem e se apoiem neles para tomar decisões mais assertivas.

Um indicador de desempenho ou indicador chave de desempenho (KPI ) é um tipo de medição de desempenho . Os KPIs avaliam o sucesso de uma organização ou de uma atividade específica (como projetos, programas, produtos e outras iniciativas) nas quais ela se envolve.

Muitas vezes, o sucesso é simplesmente a realização repetida e periódica de alguns níveis de meta operacional e, às vezes, o sucesso é definido em termos de progresso em direção a metas estratégicas.

Assim, a escolha dos KPIs certos depende de um bom entendimento do que é importante para a organização. O que é considerado importante, muitas vezes depende do departamento que mede o desempenho, pois por exemplo, os KPIs úteis para o financiamento serão diferentes dos KPIs atribuídos às vendas.

Um indicador de desempenho ou indicador chave de desempenho (KPI ) é um tipo de medição de desempenho . Os KPIs avaliam o sucesso de uma organização ou de uma atividade específica (como projetos, programas, produtos e outras iniciativas) nas quais ela se envolve.

Muitas vezes, o sucesso é simplesmente a realização repetida e periódica de alguns níveis de meta operacional e, às vezes, o sucesso é definido em termos de progresso em direção a metas estratégicas.

Assim, a escolha dos KPIs certos depende de um bom entendimento do que é importante para a organização. O que é considerado importante, muitas vezes depende do departamento que mede o desempenho, pois por exemplo, os KPIs úteis para o financiamento serão diferentes dos KPIs atribuídos às vendas.