Administração da produção e operações

Um fotógrafo faz fotografias para passaportes a uma média de 20 por hora. O fotógrafo precisa esperar até que o cliente pisque ou franza a testa e portanto, o tempo para tirar uma fotografia é distribuído exponencialmente. Os clientes chegam de acordo com uma distribuição de Poisson tendo como média 19 clientes por hora. a) Qual é a utilização do fotógrafo? b) Quanto tempo o cliente gastará na etapa de fotografia do processo de emissão de passaporte?