quem foi que disse isso

Joseph Juran

"Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e produzidas para corresponder às necessidades do cliente."

Quem disso isso foi Joseph Juran. Juran foi um dos primeiros a escrever sobre o custo da má qualidade. Isso foi ilustrado por sua "trilogia de Juran", uma abordagem para o gerenciamento interfuncional , que é composta de três processos gerenciais: planejamento de qualidade, controle de qualidade e melhoria de qualidade.

Sem mudança, haverá um desperdício constante; durante a mudança, haverá aumento de custos, mas após a melhoria, as margens serão mais altas e os custos aumentados serão recuperados.

Para Juran, os principais problemas enfrentados pelos gerentes nas vendas não são diferentes daqueles enfrentados pelos gerentes em outras disciplinas. Os gerentes de vendas dizem que enfrentam problemas. Esses problemas não são diferentes daqueles enfrentados pelos gerentes que tentam melhorar em outros campos.

As abordagens sistemáticas para melhoria são idênticas. Não deve haver razão para que nossos princípios familiares de qualidade e engenharia de processo não funcionem no processo de vendas.