É um dos conseitos da abordadem da qualidade total, que é aplicado para atingir resultados em qualquer processo de trabalho.
* Planejar (Plan) - Localizar problemas
- Estabelecer planos de ação.
* Fazer (Do) - Execução do plano
- Colocar o plano em prática
* Checar (Check) - Verificar atingimento de meta
- Acompanhar indicadores
*Açao - Ação corretiva no insumo
- Padronizar e treinar no sucesso
É um processo de melhoria contínua.
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