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relacionamento com o cliente

PERGUNTA 6

  1. Pode ser entendido como o gerenciamento dos meios utilizados para estabelecer e mensurar os contatos com os clientes, considerando que cada contato pode ter como origem o próprio cliente ou a unidade produtora. A afirmação corresponde à/ao:

    a.

    CRM (Customer Relationship Management). 

    b.

    DBM (Data Base Marketing).

    c.

    ERP (Enterprise Resource Planning)

    d.

    Clicentrismo.

     

    e.

    Clientelismo.

Administração

ESTÁCIO EAD


4 resposta(s) - Contém resposta de Especialista

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RD Resoluções Verified user icon

Há mais de um mês

CRM envolve atividades, estratégias de negócio e tecnologias com o objetivo de gerenciar e explorar as relações com seus clientes, adiantar suas necessidades, melhorar a lucratividade e incrementar as vendas e a alcance do marketing de captação de novos clientes.


Ele armazena informações dos clientes, tanto os já fiéis à empresa quanto os potenciais, assim como suas atividades e quais os pontos de atendimento ao cliente. São dados valiosos que preparam toda a equipe da empresa, aumentando as oportunidades de vendas.


Portanto, a alternativa correta é a alternativa A.

CRM envolve atividades, estratégias de negócio e tecnologias com o objetivo de gerenciar e explorar as relações com seus clientes, adiantar suas necessidades, melhorar a lucratividade e incrementar as vendas e a alcance do marketing de captação de novos clientes.


Ele armazena informações dos clientes, tanto os já fiéis à empresa quanto os potenciais, assim como suas atividades e quais os pontos de atendimento ao cliente. São dados valiosos que preparam toda a equipe da empresa, aumentando as oportunidades de vendas.


Portanto, a alternativa correta é a alternativa A.

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Andre Smaira

Há mais de um mês

CRM envolve atividades, estratégias de negócio e tecnologias com o objetivo de gerenciar e explorar as relações com seus clientes, adiantar suas necessidades, melhorar a lucratividade e incrementar as vendas e a alcance do marketing de captação de novos clientes.


Ele armazena informações dos clientes, tanto os já fiéis à empresa quanto os potenciais, assim como suas atividades e quais os pontos de atendimento ao cliente. São dados valiosos que preparam toda a equipe da empresa, aumentando as oportunidades de vendas.


Portanto, a alternativa correta é a alternativa A.

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Andre Smaira

Há mais de um mês

CRM envolve atividades, estratégias de negócio e tecnologias com o objetivo de gerenciar e explorar as relações com seus clientes, adiantar suas necessidades, melhorar a lucratividade e incrementar as vendas e a alcance do marketing de captação de novos clientes.


Ele armazena informações dos clientes, tanto os já fiéis à empresa quanto os potenciais, assim como suas atividades e quais os pontos de atendimento ao cliente. São dados valiosos que preparam toda a equipe da empresa, aumentando as oportunidades de vendas.


Portanto, a alternativa correta é a alternativa A.

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