Alguém que possa me ajudar nessa Atividade de Adm ???

ESTUDO DE CASO: 

A EUROPA CONFEITARIA DE CHOCOLATES ERA UMA EMPRRESA FAMILIAR E CRESCEU MUITO, TORNANDO-SE MULTINACIONAL (EUROPA, EUA E JAPÃO). SUA ESPECIALIDADE É CHOCOLATE COMO MATÉRIA-PRIMA.

*FABRICAÇÃO DO CHOCOLATE:

O CACAU VEM DE PAÍSES TROPICAIS: BRASIL, GANA, COSTA MARFIM

O PROCESSO DE FABRICAÇÃO COMPREENDE 10 PASSOS, CONTUDO, SOMENTE A 1º É MANUAL (9 AUTOMATIZADAS).

1º A MISTURA É MANUAL COMPOSTA DAS MELHORES SEMENTES DE CACAU, QUE SÃO COLOCADAS MANUALMENTE EM UM GRANDE FUNIL. A MISTURA DEFINE O GOSTO. OS DEMAIS PASSOS SÃO TODOS AUTOMATIZADOS.

A FABRICA PRECISA MANTER SEU 1º LUGAR ENTRE OS CONCORRENTES, E ESTES SÓ CONTINUAM AUMENTANDO.

*INDICADORES DE DESEMPENHO PRECISAM SER CRIADOS.

*INDICADORES GERAIS

*INDICADORES ESPECIFICOS.

A) DE ACORDO COM A ESTRATEGIA UTILIZADA, EMBASADA NOS INDICADORES, QUAL SERIA O PLANEJAMENTO DESTA EMPRESA?

B) DEFINA A ORGANIZAÇÃO DA EMPRESA NOS NÍVEIS ESTRATEGICO, TATICO E OPERACIONAL. OS INDICADORES ESCOLHIDOS SÃO OS MAIS ADEQUADOS PARA A DIREÇÃO E CONTROLE DOS PROCESSOS?

C) DE ACORDO COM A EMPRESA QUE FOI ENTREGUE AO GRUPO,  QUAIS SERIAM OS MELHORES INDICADORES PARA SEU EFEITO CONTROLE?

2- UM GERENTE DE BANCO FAZ REUNIÕES COM SEUS FNCIONARIOS PARA DISCUTIR METAS E TRAÇAR PLANOS PARA ALCANÇÁ-LAS. CONTUDO O BACO TEM OS SEGUINTES PROBLEMAS:

A) ELEVADA INSATISFAÇÃO DOS CLIENTES

B) CONCENTRAÇÃO DOS RESULTASDOS DAS AGÊNCIAS EM POUCOS CLIENTES.

C)BAIXO VOLUME DE EMPRESTIMOS

D) PENDENCIAS ADMINISTRATIVAS

PERGUNTA-SE: QUAL DEVERÁ SER A ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL E OPERACIONAL PARA ESTE BANCO SUBIR NO MERCADO CONCORRENCIAL?