qual é a capacidade que o administrador necessita desenvolver para liderar e controlar o comportamento dos outros

Lidar com pessoas e conflitos, saber mediar de maneira q melhor seja benefica para ambas as partes.

Não mediar, na maioria dos casos não é uma boa opção pois isso desvaloriza as relações existentes na organização e é prejudicial para que a mesma mantenha sua imagem de cultura positiva. Em alguns casos de conflito, as habilidades e mediações, podem ser críticas e de extrema importância.

A maioria dos funcionários consegue superar os problemas ocorridos de forma rápida e seguem em frente com seus serviços, porém quando estamos falando de um conflito duradouro, todos saem prejudicados, e o ciclo de trabalho, deixa de ser eficiente e passa a ficar cada vez mais comprometido.