Os ocupantes dos diferentes níveis organizacionais

Durante o estágio de descoberta do processo, todos concordam relativamente sobre como os processos atuais são definidos. O BPM considera fundamental o monitoramento do processo para determinar se o processo gera os resultados esperados de acordo com os objetivos do negócio. A criação e uso de métricas e KPIs é fundamental para realizar um controle detalhado de cada processo.

Foi a partir dos anos 80, quando, seguindo o modelo japonês e o surgimento de padrões internacionais de qualidade, foi promovida a implementação de um sistema estrutural baseado na gestão de processos.

Abordagens anteriores trataram separadamente de processos, pessoas e tecnologia , produzindo uma lacuna às vezes insuperável entre as tecnologias e os negócios ou a direção comercial da organização. Essa lacuna no médio / longo prazo resulta em perdas (milhões em muitos casos) que as empresas devem enfrentar.