Para obter um relacionamento saudável com o consumidor, as organizações devem estar aptas a transformar uma situação negativa em positiva.

Para obter um relacionamento saudável com o consumidor, as organizações devem estar aptas a transformar uma situação negativa em positiva. Para isso, é fundamental que as organizações saibam  reconhecer e resolver os problemas causados por alguma situação que desagradou o consumidor. As organizações devem preocupar-se com essas questões, para que não percam a credibilidade dos seus clientes. Classifique  as sentenças :  (    ) O atendimento eficaz é a melhor ferramenta de marketing de relacionamento que as organizações podem ter. (    ) Usar empatia significa se colocar no lugar do outro; entender e resolver os problemas dos clientes gera confiança. (    ) Atualmente, as organizações estão aplicando a idolatria das marcas para se expor como favorita no mercado. (    ) A venda de produtos similares é uma fragilidade da concorrência perante o mercado competitivo.