Para responder essa pergunta devemos colocar em prática nosso conhecimento sobre Gestão de Qualidade.
A ISO, ou Organização Internacional para Padronização, em Português, é uma entidade de padronização e normatização. A ISO 9001 é uma norma de padronização para um determinado serviço ou produto. Para uma empresa receber um certificado da ISSO, ela deve passar por um projeto, que garanta que a implementação dos processos é feita de forma correta. A ISSO 9001 proporciona, assim, uma grande oportunidade para as empresas usarem as certificações de seus sistemas de gestão para melhorar o desempenho dos negócios. Quando normas de padronização são implementadas e cumpridas, é estabelecida uma relação de confiança entra a empresa e o cliente, aumentando-se a credibilidade. Internamente, é possível criar uma cultura de melhoria contínua, com processos mais eficazes e maior envolvimento dos funcionários.
Portanto, uma organização que implementa a ISSO 9001 torna-se mais eficiente e retém mais clientes.
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Planejamento e Gestão da Qualidade
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