Quais os dois conceitos são importantes para identificar o desempenho das organizações

Eficácia e eficiência.

Existem dois tipos mais conhecidos:

Avaliação 360°: Onde se faz a avaliação de todos os cargos

Avaliação 180°: mensurar o desempenho de seus colaboradores.

O desempenho das organizações é medido a partir do nível de realização que melhora o valor que estas contribuem para seus clientes, empregados, fornecedores, acionistas, etc. Assim, os dois conceitos mais importantes que ajudam a identificar qual está sendo o desempenho das organizações são: Eficiência e Eficácia.

Eficiência é fazer certo, num curto espaço de tempo, um processo, com uma boa qualidade, e com o menor número de erros possíveis. Já a eficácia é relacionada ao próprio objetivo do processo, visto que relaciona os resultados previstos e aqueles que eram almejados, além de verificar o atingimento das metas propostas inicialmente.

A partir deles são montados os chamados Indicadores de Desempenho Organizacional, cuja principal função deles é garantir que todos os processos e subprocessos, trabalhem unidos para atingir os resultados planejados. No fundo, atuam como sensores, métodos e instrumentos que avaliam os processos e retornam o resultado em uma unidade de medida.