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1) Os profissionais de marketing precisam conhecer as características dos serviços para desenvolver estratégias específicas para cada um deles. Para entender os serviços e as relações construídas por eles com os consumidores, os profissionais devem basear suas análises nos componentes do mix de marketing. Sobre os elementos que compõem este mix, podemos afirmar que:

a) O mix de marketing de serviços inclui produtos, pois só é possível desenvolver estratégias com as empresas que trabalham com serviços e produtos.

b) Para trabalhar o preço, deve se agregar a ele mais do que o valor do custo da realização do serviço.

c) A praça tem sido esquecida pelos profissionais, uma vez que os serviços têm sido, na maioria das vezes, virtual.

d) A promoção é sempre a melhor forma de dar desconto aos clientes que solicitam a contratação de determinado serviço.

e) Para o marketing, é muito importante a qualidade do serviço, por isso os materiais usados devem ter um destaque maior que os colaboradores da organização.