Públicos da Comunicação Empresarial

PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO

Transparência. Este é o princípio mais importante em processos modernos de comunicação e deve ser a principal diretriz de José Carlos ao tratar da comunicação no planejamento estratégico. Para cada um dos públicos, seja interno ou externo, a empresa deve desenvolver estratégias específicas, já que cada um tem interesses e preocupações distintas, assim como a organização tem objetivos diferentes a potencializar com cada um deles.

Para o público interno, mesmo com uma equipe relativamente pequena, é importante que todos “falem a mesma língua”. Por isso, um quadro mural pode ajudar na divulgação de comunicados (caso nem todos os funcionários utilizem comunicação e tenham e-mail). Se todos trabalharem conectados, prefira as mensagens eletrônicas.

Mantenha o grupo motivado e informado sobre os passos do negócio. Compartilhe as conquistas e esclareça os desafios. Isso é muito importante no caso de uma empresa que está começando, para que todos sintam-se integrados ao negócio.

Também é preciso se comunicar com o público externo – a empresa não pode ficar desconectada da sociedade na qual está inserida. Com fornecedores, além da transparência nas negociações, é preciso ter exatidão. Deixar claro a eles, nas conversas e em transações, quais são os princípios da empresa. O mesmo vale para os concorrentes – os princípios devem ser de conhecimento deles também.

Os clientes merecem atenção especializada, sejam eles outras empresas ou consumidores finais. Invista em estratégias de marketing e de publicidade – que deverão ser adequadas ao orçamento disponível para essas ações.

Como a empresa é relevante para a comunidade, é importante estabelecer boas relações, e a imprensa local pode receber informações, com envio de notícias relevantes sobre o empreendimento.