A ISO 20.000 é um conjunto que define as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI.Referencia
💡 1 Resposta
Bryan Budelon Dorneles
É a primeira norma mundial especificamente focada no gerenciamento de serviços de TI. Ela não formaliza a inclusão das práticas da ITIL, embora esteja descrito na norma um conjunto de processos de gerenciamento que estão alinhados com os processos definidos dentro dos livros Itil.
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