Jogos Online

Há algum tempo o meu filho estava em um jogo online e por algum motivo ele foi banido (excluido da lista de jogadores) sem nenhuma prova cabivel sobre como e por qual razão o mesmo foi banido (excluido), nisso foi investido dinheiro neste jogo como a compra do jogo e créditos para o jogo.

Queria saber como posso tomar providências perante a empresa para que repassem provas cabiveis sobre o seu banimento (exclusão), provas estas que sejam visiveis e entendedoras. E se posso acionar o poder judiciário contra esta empresa.