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Sobre os conceitos básicos de Marketing de Relacionamento, assinale a alternativa correta:

Sobre os conceitos básicos de Marketing de Relacionamento, assinale a alternativa correta:

a.

A satisfação do cliente é baseada no cumprimento de expectativas e sentimento de benefício assegurado pela oferta da empresa.

b.

Para a obtenção de fidelização do cliente, basta a empresa, apenas, garantir os benefícios de segurança.

c.

O valor em marketing é uma perspectiva acerca do custo monetário de um bem ou serviço.

d.

O CRM é uma estrutura que só auxilia na primeira etapa do processo de fidelização do cliente.

e.

A fidelização acontece sempre que um cliente realiza uma nova compra do mesmo produto.


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