Habilidades e papéis Gerenciais
Leia a situação descrita a seguir e responda às questões propostas:
Antônio Miguel ficou 30 anos na Dunpsy Pharmacêutica. Após passar por vários cargos em diversas fábricas e sete anos no exterior, ele estava de volta ao escritório central, preparando-se para o seu novo cargo como vice-presidente. Com duas semanas no novo cargo, Antônio recebeu algumas notícias desordenadas sobre um dos gerentes sob sua supervisão.
Em uma conversa casual no almoço, a Diretora de Recursos Humanos avisou a Antônio que ele receberia um telefonema sobre Carlos, gerente de desenvolvimento de novos produtos. Segundo ela, Carlos tinha um histórico de ser “bastante cruel” com os seus subordinados, e um empregado descontente solicitara falar com alguém da alta administração. Após o almoço, Antônio fez um trabalho de verificar a ficha de Carlos e percebeu que seu desempenho tinha sido brilhante, mas o seu arquivo pessoal também tinha um grande número de notas documentando maus-tratos a subordinados. As reclamações variavam de “observações inadequadas a pejorativas”, para subsequentemente cair em assédio sexual. O mais perturbador era que o número e a gravidade das reclamações cresciam a cada ano.
Antônio questionou, então, ao presidente da empresa sobre o assunto. A resposta que recebeu foi: “ele teve alguns problemas, mas é difícil substituí-lo por alguém com a mesma visão dos novos produtos. Você é um homem que veio de baixo e entende porque deixamos essas coisas passarem.” Não sabendo como lidar com a situação, Antônio reuniu-se brevemente com Carlos e lembrou-o de manter o moral do grupo elevado. Logo após a reunião, a diretora de Recursos Humanos ligou para informá-lo de que o problema que ela mencionara durante o almoço já tinha sido resolvido. Entretanto, avisou que outro empregado viera cobrar se suas reclamações tinham sido encaminhadas para a alta administração.
Como você agiria se estivesse nesta situação? Qual habilidade destacou-se nesta situação? Qual o papel mais importante do gerente neste caso?
💡 3 Respostas
Andre Smaira
Essa questão envolve conceitos de Administração e gerência.
Os estudos do autor canadense Henry Mintzberg definiram 10 papéis gerenciais divididos em três grupos: papéis interpessoais, de informação e de decisão.
Os papéis interpessoais de um gerente dizem respeito a sua relação com as outras pessoas do interior ou exterior da empresa; para isso, é necessário que ele possui a capacidade de provocar influência sobre esses indivíduos, ser representante das relações públicas da empresa e possuir uma cadeia de contatos para troca de informações que beneficiem a empresa.
Nos papéis de informação, o gerente precisa buscar informações internas e externas do ambiente da empresa por diferentes fontes, realizar o transporte de informação interna entre funcionários e da organização para o ambiente exterior.
Para cumprir os papéis de decisão, o gerente deve ser capaz de tomar decisões e resolver problemas e conflitos, montar planejamentos, enfrentar imprevistos, administrar recursos e negociações
Dados esses conceitos, podemos aplicá-los para a situação enunciada. Concluímos que a habilidade que mais se destacou em Antônio foi a capacidade de conversação ao ter contato com Carlos e lhe dizer sobre os conflitos que havia proporcionado.
O papel mais importante do gerente nessa situação será o papel interpessoal, uma vez que deve se comunicar com os funcionários e acompanhar seus comportamentos.
RD Resoluções
Essa questão envolve conceitos de Administração e gerência.
Os estudos do autor canadense Henry Mintzberg definiram 10 papéis gerenciais divididos em três grupos: papéis interpessoais, de informação e de decisão.
Os papéis interpessoais de um gerente dizem respeito a sua relação com as outras pessoas do interior ou exterior da empresa; para isso, é necessário que ele possui a capacidade de provocar influência sobre esses indivíduos, ser representante das relações públicas da empresa e possuir uma cadeia de contatos para troca de informações que beneficiem a empresa.
Nos papéis de informação, o gerente precisa buscar informações internas e externas do ambiente da empresa por diferentes fontes, realizar o transporte de informação interna entre funcionários e da organização para o ambiente exterior.
Para cumprir os papéis de decisão, o gerente deve ser capaz de tomar decisões e resolver problemas e conflitos, montar planejamentos, enfrentar imprevistos, administrar recursos e negociações
Dados esses conceitos, podemos aplicá-los para a situação enunciada. Concluímos que a habilidade que mais se destacou em Antônio foi a capacidade de conversação ao ter contato com Carlos e lhe dizer sobre os conflitos que havia proporcionado.
O papel mais importante do gerente nessa situação será o papel interpessoal, uma vez que deve se comunicar com os funcionários e acompanhar seus comportamentos.
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