como calcula teoria de filas

Um exemplo de cálculo de filas segue abaixo (Conceitos Básicos):

• λ (ritmo médio de chegada) = 20 clientes/hora
• μ (ritmo médio de atendimento) = 25 clientes/hora
• TS (tempo médio de permanência no sistema) = 0,3 hora
   
• TA (tempo médio de atendimento) = 1/λ = 0,04
• TF (tempo médio de permanência na fila) = TS - TA = 0,26
• NF (número médio de clientes na fila) = λ*TF = 5,2 clientes
• NS (número médio de clientes no sistema) = λ*TS = 6 clientes
• NA (número médio de clientes que estão sendo atendidos) = NS - NF = 0,8 cliente