Considerando essa ideia e os 4R’s do Marketing de Relacionamento, relacione a 2ª coluna de acordo com a 1ª.
1.Relacionamento 2. Retenção 3. Referência 4. Recuperação |
( ) Mostra que o cliente está tão satisfeito com o produto ou serviço que ele passa a recomendá-lo para outras pessoas. ( ) Expressa o aprendizado da empresa sobre o que agrada os clientes, levando à busca pela fidelização dos mesmos. ( ) Mantém os clientes por meio de ofertas diferenciadas, que excedam suas expectativas sobre o produto/serviço. ( ) Conjunto de medidas a serem tomadas para buscar os clientes que receberam um tratamento fraco ou ficaram insatisfeitos com o produto/serviço. ( ) Revela sua existência quando o cliente empreende negócios com determinada empresa com frequência. |
Resposta .: a. 3, 1, 2, 4, 1.
2º R - Relacionamentos: Representa um aproximação junto ao cliente, visando conhecer e compreender suas demandas . Essa explicação se adequa melhor ao exposto na segunda lacuna: (RELACIONAMENTOS) Expressa o aprendizado da empresa sobre o que agrada os clientes, levando à busca pela fidelização dos mesmos.
2º R - Relacionamentos: Representa um aproximação junto ao cliente, visando conhecer e compreender suas demandas . Essa explicação se adequa melhor ao exposto na segunda lacuna: (RELACIONAMENTOS) Revela sua existência quando o cliente empreende negócios com determinada empresa com frequência.
3º R - Referências: O cliente passa a recomendar a empresa/organização para outras pessoas o tradicional “Boca a Boca”. Essa explicação se adequa melhor ao exposto na primeira lacuna: (REFERÊNCIAS) Mostra que o cliente está tão satisfeito com o produto ou serviço que ele passa a recomendá-lo para outras pessoas.
4º R - Recuperação: Dado um erro ou falha cabe a empresa corrigir esse problema o mais rápido possível. Essa explicação se adequa melhor ao exposto na primeira quarta coluna: (RECUPERAÇÃO) Conjunto de medidas a serem tomadas para buscar os clientes que receberam um tratamento fraco ou ficaram insatisfeitos com o produto/serviço.
RESPOSTA: A ordem correta é 3, 1, 2, 4, 1.
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