No aspecto "cliente", devem ser compreendidas as necessidades e/ou desejos dos clientes e como isso é relevante nas vendas de uma organização.

Ao compreender as necessidades dos clientes, a empresa pode montar uma estratégia de marketing e gerenciamento do produto para atender as demandas do seu público alvo, aumentando assim a receptividade do cliente ao produto o que se reflete no aumento das vendas.