gestão da qualidade total

Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?

Gestão da Qualidade

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ESTÁCIO

adrielly

01.04.2019

💡 5 Respostas

Kaline Costa

15.04.2019

sim

Andre Smaira

18.05.2019

Para responder essa pergunta devemos colocar em prática nosso conhecimento sobre Gestão da Qualidade.

O _Total Quality Control_ (TQC), traduzido como Controle de Qualidade Total, trata-se de um sistema de gestão da qualidade que tem o objetivo de superar o conceito de qualidade aplicada ao produto. Nesse sistema a qualidade é encarada como a superação das expectativas tanto do cliente quanto do conceito de qualidade.

Portanto, o Controle de Qualidade é dito total por pressupor o envolvimento de todas as pessoas, ser exercido em todos os lugares da empresa e envolvendo todos os níveis e unidades. Assim, a frase do enunciado está correta.

Nesse contexto, vale destacar que os quatro fatores/etapas de um processo administrativo, que também formam o famoso Ciclo PDCA, são:

Planejar (Plan);

2. Fazer (Do);

Checar (Check);

4. Agir (Act).

O Ciclo PDCA trata-se de uma ferramenta de gestão que busca a otimização contínua dos processos através de um ciclo de quatro ações:

Desse modo, a ideia do Ciclo PDCA é entender o problema, sulucioná-lo e realimentar o sistema para que o mesmo não se repita. Consequentemente, obtém-se uma melhora contínua.