Análise de processos

Antes de iniciar a análise de processos, é necessário definir, entre aqueles que já foram mapeados, quais são as prioridades. Qual processo tem gerado maiores custos, maiores atrasos de entregas, oferecem impacto nas estratégias do negócio, possuem um curto prazo de realização, entre outros. Um método que pode auxiliar nesse processo é a criação de uma matriz de importância x urgência

• Identificação do processo - identificar objetivos, escopo, atores e áreas de trabalho.

* Coleta de informações - reúna fatos do processo (o quê, quem, onde, quando) das pessoas que fazem o trabalho.

* Mapeamento de Processos - converta fatos em um mapa de processo.

* Análise - trabalhe pelo mapa, desafiando cada etapa (por que, por que, por que, quando, por que?)

* Desenvolver / instalar novos métodos - elimine trabalho desnecessário, combine etapas, reorganize etapas, adicione novas etapas onde necessário

* Gerenciar processo - mantém o mapa do processo na biblioteca, revisa rotineiramente e monitora o processo de mudançasOs profissionais de melhoria de qualidade observaram que várias descrições gráficas de processos podem ser úteis. Estes incluem: fluxogramas detalhados, diagramas de fluxo de trabalho e mapas de fluxo de valor. Cada mapa é útil dependendo das questões e teorias do processo que estão sendo consideradas. Nestas situações, o mapa do processo implica o uso do fluxo do processo e a compreensão atual da estrutura causal. Nesse nível, cada tarefa, por menor que seja, é representada.