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ola
PERGUNTA 1
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Imagine a seguinte situação: O cliente chega ao supermercado, passa pela catraca do estacionamento, arruma uma vaga para o seu carro, entra, escolhe os produtos, faz suas compras, pesa as legumes, vai para fila, efetua o pagamento, empacota as compras, vai até o carro e vai embora. Neste processo podemos entender que:
I. Isso compõe um clico de serviços que provavelmente será avaliado pelo cliente em sua percepção de qualidade daquele supermercado.
Porque:
II. Devemos considerar que cada um destes elementos contará no memento em que ele for estimar a qualidade ou não do serviço. Assim, o fato dele conseguir uma vaga para estacionar o carro, de ser bem atendido no momento de pesar as frutas, de ser prontamente recebido no caixa, ou de encontrar o que ele foi procurar e ainda estar em um estabelecimento limpo, pode contribuir para que ele fique satisfeito, volte e até indique o mesmo mercado a outros.
Indique a alternativa correta:
As afirmações I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A afirmação I é falsa, e a II é verdadeira.
A afirmação I é verdadeira, e a II é falsa.
As afirmações I e II são falsas
As afirmações I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
3 resposta(s) - Contém resposta de Especialista
RD Resoluções 
Há mais de um mês
Então, a rede de processos a que o consumidor está exposto faz com que haja uma satisfação ou insatisfação do serviço prestado, acarretando em uma melhoria nas vendas, ou em um processo de crise pela diminuição de clientes.Por fim, temos que a letra “E”, tendo a assertiva I sendo justificada pela II, pois, justifica o procedimento do texto, o encadeamento de processos que o cliente passa e percebe se torna sinônimo de avaliação intrínseca do mesmo, visto que desde o estacionamento ao fim das compras, o cliente sempre avalia os aspectos, fazendo ele voltar ou não outras vezes.
drica aa
Há mais de um mês
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As afirmações I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. |
