A maior rede de estudos do Brasil

ola

PERGUNTA 1

  1. Imagine a seguinte situação: O cliente chega ao supermercado, passa pela catraca do estacionamento, arruma uma vaga para o seu carro, entra, escolhe os produtos, faz suas compras, pesa as legumes, vai para fila, efetua o pagamento, empacota as compras, vai até o carro e vai embora. Neste processo podemos entender que:

    I. Isso compõe um clico de serviços que provavelmente será avaliado pelo cliente em sua percepção de qualidade daquele supermercado.

    Porque:

    II. Devemos considerar que cada um destes elementos contará no memento em que ele for estimar a qualidade ou não do serviço. Assim, o fato dele conseguir uma vaga para estacionar o carro, de ser bem atendido no momento de pesar as frutas, de ser prontamente recebido no caixa, ou de encontrar o que ele foi procurar e ainda estar em um estabelecimento limpo, pode contribuir para que ele fique satisfeito, volte e até indique o mesmo mercado a outros.

    Indique a alternativa correta:

       

    As afirmações I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

       

    A afirmação I é falsa, e a II é verdadeira.

       

    A afirmação I é verdadeira, e a II é falsa.

       

    As afirmações I e II são falsas

       

    As afirmações I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.


3 resposta(s) - Contém resposta de Especialista

User badge image

RD Resoluções Verified user icon

Há mais de um mês

Nesse exercício, iremos estudar sobre a situação hipotética de um cliente realizando compras e utilizando os serviços do ambiente, procurando saber quais as implicações desse processo.Primeiramente, temos que todo os serviços que são ofertados por uma empresa são essenciais para que o consumidor se sinta confortável no ambiente, além de poder observar que os padrões de qualidade estão sendo obedecidos e ofertados.

Então, a rede de processos a que o consumidor está exposto faz com que haja uma satisfação ou insatisfação do serviço prestado, acarretando em uma melhoria nas vendas, ou em um processo de crise pela diminuição de clientes.Por fim, temos que a letra “E”, tendo a assertiva I sendo justificada pela II, pois, justifica o procedimento do texto, o encadeamento de processos que o cliente passa e percebe se torna sinônimo de avaliação intrínseca do mesmo, visto que desde o estacionamento ao fim das compras, o cliente sempre avalia os aspectos, fazendo ele voltar ou não outras vezes.

Nesse exercício, iremos estudar sobre a situação hipotética de um cliente realizando compras e utilizando os serviços do ambiente, procurando saber quais as implicações desse processo.Primeiramente, temos que todo os serviços que são ofertados por uma empresa são essenciais para que o consumidor se sinta confortável no ambiente, além de poder observar que os padrões de qualidade estão sendo obedecidos e ofertados.

Então, a rede de processos a que o consumidor está exposto faz com que haja uma satisfação ou insatisfação do serviço prestado, acarretando em uma melhoria nas vendas, ou em um processo de crise pela diminuição de clientes.Por fim, temos que a letra “E”, tendo a assertiva I sendo justificada pela II, pois, justifica o procedimento do texto, o encadeamento de processos que o cliente passa e percebe se torna sinônimo de avaliação intrínseca do mesmo, visto que desde o estacionamento ao fim das compras, o cliente sempre avalia os aspectos, fazendo ele voltar ou não outras vezes.

User badge image

drica aa

Há mais de um mês

 

As afirmações I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

Essa pergunta já foi respondida por um dos nossos especialistas