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Um usuário quer reclamar com sua operadora de celular e entra em contato através de chat online.

Um usuário quer reclamar com sua operadora de celular e entra em contato através de chat online. Um possível funcionário se identifica e inicia uma conversa com o usuário tentando entender o problema. Porém, a conversa não evolui. O usuário percebe que está em contato com um sistema automático de perguntas e respostas. Que tipo de sistema de inteligência artificial pode se enquadrar este?

Tecnologia da Informação

Colégio Classe A


1 resposta(s)

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Thales Borges

Há mais de um mês

Unidade de Resposta Audível URA, também chamado de IVR, talker ou atendente eletrônica é um equipamento para um call center que provê serviços automáticos para os clientes que ligam como responder a dúvidas e fornecer informações sem a intervenção de um atendente.

Unidade de Resposta Audível URA, também chamado de IVR, talker ou atendente eletrônica é um equipamento para um call center que provê serviços automáticos para os clientes que ligam como responder a dúvidas e fornecer informações sem a intervenção de um atendente.

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