metricas

Uma métrica é medida. Um valor real de algo que possa ser mensurado.

É uma definição operacional que descreve um atributo do projeto ou do produto, e como o processo de controle da qualidade irá medi-lo.

Exemplo de métrica de qualidade em Atendimento do SAC:

Requisito: Rápido Atendimento do SAC;
Indicador: % de chamadas respondidas no primeiro toque;
Meta: Responder 99% das chamadas no primeiro toque;
Atividade de garantia: Determinar % das chamadas no primeiro toque durante período de 48 horas.

Uma métrica é medida. Um valor real de algo que possa ser mensurado.

É uma definição operacional que descreve um atributo do projeto ou do produto, e como o processo de controle da qualidade irá medi-lo.