Considere esta declaração de visão da gigante do varejo on-line Amazon:
'Nossa visão é ser a empresa mais centrada no cliente da Terra; para construir um local onde as pessoas possam encontrar e descobrir qualquer coisa que desejem comprar on-line. '
Essa declaração de visão não apenas mostra o que a Amazon espera ser, mas também o que eles podem oferecer aos seus clientes. Mesmo que não seja a empresa mais centrada no cliente existente no momento, é nisso que ela se esforça - o varejista onde os compradores podem encontrar tudo o que precisam em um único local.
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