O conflito é muito mais do que um simples desacordo ou divergência: é uma interferência ativa ou passiva,

1. O conflito é muito mais do que um simples desacordo ou divergência: é uma interferência ativa ou passiva, mas deliberada para impor um bloqueio sobre a tentativa de outra parte de alcançar seus objetivos. Ele pode ocorrer no contexto do relacionamento social e profissional, envolvendo duas ou mais partes, grupos e organizações. Como os conflitos são comuns na vida organizacional, o administrador deve saber desativá-los a tempo e evitar a sua eclosão, utilizando-se do processo de negociação.

                                                                        CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4 ed. São Paulo: Manole, 2014 (adaptado).

 

Representam as fases que compõem o processo de negociação:

 

I. Análise

II. Planejamento

III. Concessão

IV. Execução

V. Controle 

 

É correto apenas o que se afirma em:

 

II e IV.

 

I e III.

 

I, III e V.

 

II, IV e V.

 

I, II e III.