Qual os fundamentos do endomarketing?

Endomarketing é um processo gerencial, cíclico e contínuo, direcionado ao propósito da organização, que é integrado aos seus demais processos de gestão e utiliza eticamente ferramentas multidisciplinares de incentivo, com o objetivo de promover a motivação das pessoas com seu trabalho e garantir seu compromisso com os objetivos estratégicos, contribuindo à obtenção de melhores resultados, econômicos e humanos, a partir de desempenhos superiores. Endomarketing compreende, portanto, ações gerenciadas de marketing eticamente dirigidas ao público interno (funcionários e seus familiares) das organizações.

O objetivo é que os trabalhadores se identifiquem melhor com os produtos ou serviços que a empresa oferece aos seus clientes, com sua filosofia e valores, melhorando assim sua motivação e fidelidade à empresa. Uma empresa investe em marketing interno porque maior consistência entre suas imagens internas e externas será detectável por seus clientes e a tornará mais confiável. Isto liga-se à teoria dos clientes internos baseada no tratamento de subordinados e colaboradores com a mesma atenção e nível de serviço que os próprios clientes.

Tradicionalmente, os esforços das empresas limitam-se à venda estrangeira da marca, deixando seus próprios trabalhadores em segundo plano.